Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Khoá học Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

  4 (5 đánh giá)

673 học viên

Nhà cung cấp

KYNA

198.000 đ198.000 đ

Xem video

Giới thiệu khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

  • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
  • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp

Bạn sẽ học được gì ?

  • Hiểu vai trò của một chuyên viên chăm sóc khách hàng
  • Những phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Cách kiểm soát tâm lí để tránh xung đột với khách hàng
  • Các loại tính cách của khách hàng và cách giao tiếp 

Nội dung khóa học

  • Bài 1: Các nhóm tính cách khách hàng

  • Bài 2: Khách hàng Quyết đoán

  • Bài 3: Khách hàng Phân tích

  • Bài 4: Khách hàng Thân thiện

  • Bài 5: Tính cách chủ đạo

  • Bài 6: Nguyên nhân xung đột với khách hàng

  • Bài 7: Cách tránh xung đột với khách hàng

  • Bài 8: 5 bước xoa dịu khách hàng

  • Bài 9: Phương pháp kiểm soát tâm lý bản thân

  • Bài 10: Tổng quan về CSKH qua điện thoại

  • Bài 11: Cách sử dụng điện thoại

  • Bài 12: Trả lời điện thoại

  • Bài 13: Phương pháp lắng nghe chủ động

  • Bài 14: Yêu cầu khách hàng chờ máy

  • Bài 15: Chuyển cuộc gọi

  • Bài 16: Tiếp nhận tin nhắn

  • Bài 17: Thư thoại

  • Bài 18: Kết thúc cuộc gọi

  • Bài 19: Chăm sóc khách hàng trên Internet

  • Bài 20: Email trong CSKH

  • Bài 21: Cách giao tiếp bằng email

  • Bài 22: Trò chuyện trực tuyến

  • Bài 23: Tạo mẫu hội thoại

  • Bài 24: Các loại hình CSKH

  • Bài 25: Các loại hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến

  • Đánh giá, góp ý khóa học

  • Các khóa học liên quan

Nhận xét của học viên

Chưa có đánh giá

Lịch sử giá

Giá thấp nhất: 198000 đ
Giá cao nhất: 198000 đ
Được cập nhật: 17 giờ trước
  • Hiện tại đang là giá thấp nhất, bạn có muốn mua ngay? Đến nơi bán
  • Bạn đang chờ giá tốt hơn ?. Sử dụng 2 cách nhận thông báo bên dưới nhé

Từ trình duyệt

Trình duyệt không hỗ trợ

Từ email

Đăng ký nhận thông báo thất bại

Đăng ký nhận thông báo thành công

Hủy đăng ký thông báo thất bại

Hủy đăng ký thông báo thành công

Xin vui lòng nhập đúng định dạng email

Bạn đang gặp lỗi khi sử dụng ?. Báo cáo tại đây

Nguồn: KYNA

Mã giảm giá KYNA

Tính năng khóa học

  • Bài giảng 27
  • Thời lượng 2h 0'
  • Học viên 673
  • Trình độ: Chuyên sâu
  • Sở hữu mãi mãi
  • Xem được trên máy tính, điện thoại, tablet
  • Cấp chứng nhận hoàn thành

Đến nơi bán