Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng theo tiêu chuẩn CBP ( CBP™ Customer Services )

Khoá học Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng theo tiêu chuẩn CBP ( CBP™ Customer Services )

37 học viên

Nhà cung cấp

KYNA

2.800.000 đ

Giới thiệu khóa học

Chương trình "Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng" của Mana Online Business School sẽ giúp bạn nắm được:

  • Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
  • Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...
  • Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress

Bạn sẽ học được gì ?

  • Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
  • Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,...
  • Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress

Nội dung khóa học

  • Tài liệu dành cho khóa học

  • Bài 1: Khái niệm về dịch vụ CSKH

  • Bài 2: Xác định nhóm khách hàng

  • Bài 3: Thời điểm CSKH

  • Bài 4: Vai trò của dịch vụ CSKH

  • Bài 5: Ý nghĩa của dịch vụ CSKH

  • Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện

  • Bài 7: Lan truyền sự hào hứng

  • Trắc nghiệm cuối Module 1

  • Bài 8: Phát triển kỹ năng giao tiếp

  • Bài 9: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

  • Bài 10: Kỹ năng giao tiếp bằng lời

  • Bài 11: Lựa chọn ngôn từ

  • Bài 12: Âm điệu

  • Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

  • Trắc nghiệm cuối Module 2

  • Bài 14: Thấy hiểu khách hàng

  • Bài 15: Nhóm khách hàng Quyết đoán

  • Bài 16: Nhóm khách hàng Phân tích

  • Bài 17: Nhóm khách hàng Thân thiện

  • Bài 18: Xác định tính cách chủ đạo

  • Trắc nghiệm cuối Module 3

  • Bài 19: Giải quyết xung đột với khách hàng

  • Bài 20: Tránh xung đột

  • Bài 21: 5 bước xoa dịu khách hàng

  • Bài 22: Kiểm soát tâm lí bản thân

  • Trắc nghiệm cuối Module 4

  • Bài 23: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

  • Bài 24: Làm chủ kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

  • Bài 25: Trả lời cuộc gọi

  • Bài 26: Lắng nghe

  • Bài 27: Trì hoãn cuộc gọi

  • Bài 28: Chuyển tiếp cuộc gọi

  • Bài 29: Tiếp nhận tin nhắn

  • Bài 30: Thư thoại

  • Bài 31: Kết thúc cuộc gọi

  • Trắc nghiệm cuối Module 5

  • Bài 32: Chăm sóc khách hàng trên Internet

  • Bài 33: Email

  • Bài 34: Quy trình giao tiếp bằng Email

  • Bài 35: Trò chuyện trực tuyến

  • Bài 36: Quy trình trò chuyện trực tuyến

  • Bài 37: Các kênh CSKH khác

  • Bài 38: Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

  • Trắc nghiệm cuối Module 6

  • Bài 39: Chiến lược quản lí thời gian

  • Bài 40: Kiểm soát thời gian

  • Bài 41: Kỹ năng: Phân tích nhiệm vụ

  • Bài 42: Kỹ năng: Ưu tiên nhiệm vụ

  • Bài 43: Kỹ năng: Giảm hao phí thời gian

  • Trắc nghiệm cuối Module 7

  • Bài 44: Nguyên nhân gân Stress

  • Bài 45: Kiểm soát và loại bỏ Stress

  • Trắc nghiệm cuối Module 8

  • Bài tổng kết môn

  • Hướng dẫn thi CBP Customer Service Skill

  • ĐỀ THI THỬ

Nhận xét của học viên

Chưa có đánh giá

Lịch sử giá

Giá thấp nhất: 1980000 đ
Giá cao nhất: 2800000 đ
Được cập nhật: 10 giờ trước
  • Bạn đang chờ giá tốt hơn ?. Sử dụng 2 cách nhận thông báo bên dưới nhé

Từ trình duyệt

Trình duyệt không hỗ trợ

Từ email

Đăng ký nhận thông báo thất bại

Đăng ký nhận thông báo thành công

Hủy đăng ký thông báo thất bại

Hủy đăng ký thông báo thành công

Xin vui lòng nhập đúng định dạng email

Bạn đang gặp lỗi khi sử dụng ?. Báo cáo tại đây

Nguồn: KYNA

Mã giảm giá KYNA

Tính năng khóa học

  • Bài giảng 57
  • Thời lượng 10h 0'
  • Học viên 37
  • Trình độ: Chuyên nghiệp
  • Sở hữu mãi mãi
  • Xem được trên máy tính, điện thoại, tablet
  • Cấp chứng nhận hoàn thành

Đến nơi bán