Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

Khoá học Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

  4,7 (3 đánh giá)

652 học viên

Nhà cung cấp

KYNA

198.000 đ198.000 đ

Xem video

Giới thiệu khóa học Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Bạn sẽ học được gì ?

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Nội dung khóa học

  • Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại

  • Bài 2: Ba cấp độ lắng nghe

  • Bài 3: Các phương pháp rèn luyện lắng nghe chủ động

  • Bài 4: Kỹ năng nói

  • Trắc nghiệm chương 1

  • Bài 5: Tổng quan về dịch vụ khách hàng qua điện thoại

  • Bài 6: Những nguyên tắc của dịch vụ khách hàng qua điện thoại

  • Bài 7: Quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

  • Bài 8: Các cấp độ của dịch vụ khách hàng và kỹ thuật ứng phó tâm lý khách hàng

  • Bài 9: Nghe audio file và phân tích tình huống

  • Trắc nghiệm chương 2

  • Tiểu luận cuối khóa

  • Đánh giá và góp ý

  • Khóa học liên quan

Nhận xét của học viên

Chưa có đánh giá

Lịch sử giá

Giá thấp nhất: 198000 đ
Giá cao nhất: 198000 đ
Được cập nhật: 7 giờ trước
  • Hiện tại đang là giá thấp nhất, bạn có muốn mua ngay? Đến nơi bán
  • Bạn đang chờ giá tốt hơn ?. Sử dụng 2 cách nhận thông báo bên dưới nhé

Từ trình duyệt

Trình duyệt không hỗ trợ

Từ email

Đăng ký nhận thông báo thất bại

Đăng ký nhận thông báo thành công

Hủy đăng ký thông báo thất bại

Hủy đăng ký thông báo thành công

Xin vui lòng nhập đúng định dạng email

Bạn đang gặp lỗi khi sử dụng ?. Báo cáo tại đây

Nguồn: KYNA

Mã giảm giá KYNA

Tính năng khóa học

  • Bài giảng 14
  • Thời lượng 2h 0'
  • Học viên 652
  • Trình độ: Mới bắt đầu
  • Sở hữu mãi mãi
  • Xem được trên máy tính, điện thoại, tablet
  • Cấp chứng nhận hoàn thành

Đến nơi bán