Quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ

Khoá học Quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ

58 học viên

Nhà cung cấp

KYNA

298.000 đ298.000 đ

Xem video

Giới thiệu khóa học

- Nắm chắc trong tay quy trình 5 bước chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ một cách bài bản, hệ thống, các bước cụ thể chi tiết để bạn ứng dụng vào công việc của mình.

- Hiểu được bản chất của ngành dịch vụ và Marketing 7P trong ngành dịch vụ để giúp bạn làm việc với vốn tri thức dày dặn như một nhà quản lý chuyên nghiệp và tạo ra kết quả đột phá.

- Có bí quyết để chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ đạt 5 sao, biết cách đặt mục tiêu, đo lường, đánh giá, điều chỉnh để công việc ngày một vượt trội, thêm cơ hội thăng tiến, cơ hội cho đơn vị tăng lợi nhuận.

Nội dung khóa học

  • Bài 1: Giới thiệu khóa học và giải thích lý do ra đời khóa học

  • Bài 2: Bản chất của ngành dịch vụ và Marketing 7P trong ngành dịch vụ

  • Bài 3: Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 1

  • Bài 4: Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 2

  • Bài 5: Bước 2: Chăm sóc khi khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ

  • Bài 6: Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Chăm sóc, quan sát

  • Bài 7: Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Lưu trữ thông tin

  • Bài 8: Bước 4: Chăm sóc khi khách hàng kết thúc sử dụng dịch vụ

  • Bài 9: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Chương trình thăm hỏi

  • Bài 10: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Các chương trình tri ân khách hàng

  • Bài 11: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Tổ chức chương trình tri ân khách hàng

  • Bài 12: Mục tiêu cần đạt được và các bước đo lường đánh giá

  • Bài 13: Một số phương pháp đo lường, đánh giá

  • Bài 14: Các chú ý khi làm chăm sóc khách hàng

  • Bài 15: Tổng kết

  • Trắc nghiệm cuối khóa

  • Đánh giá khóa học

  • Khóa học liên quan

Nhận xét của học viên

Chưa có đánh giá

Lịch sử giá

Giá thấp nhất: 298000 đ
Giá cao nhất: 298000 đ
Được cập nhật: 5 giờ trước
  • Hiện tại đang là giá thấp nhất, bạn có muốn mua ngay? Đến nơi bán
  • Bạn đang chờ giá tốt hơn ?. Sử dụng 2 cách nhận thông báo bên dưới nhé

Từ trình duyệt

Trình duyệt không hỗ trợ

Từ email

Đăng ký nhận thông báo thất bại

Đăng ký nhận thông báo thành công

Hủy đăng ký thông báo thất bại

Hủy đăng ký thông báo thành công

Xin vui lòng nhập đúng định dạng email

Bạn đang gặp lỗi khi sử dụng ?. Báo cáo tại đây

Nguồn: KYNA

Mã giảm giá KYNA

Tính năng khóa học

  • Bài giảng 18
  • Thời lượng 2h 0'
  • Học viên 58
  • Trình độ: Mới bắt đầu
  • Sở hữu mãi mãi
  • Xem được trên máy tính, điện thoại, tablet
  • Cấp chứng nhận hoàn thành

Đến nơi bán