Tư duy chất lượng dịch vụ tuyệt hảo- Service Excellence

Khoá học Tư duy chất lượng dịch vụ tuyệt hảo- Service Excellence

1 học viên

Nhà cung cấp

KYNA

298.000 đ298.000 đ

Xem video

Giới thiệu khóa học

  • Nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp của mình hoặc trong chuỗi giá trị mà doanh nghiệp đang cung cấp.
  • Xác định và lượng hóa được thế mạnh của doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Thiết kế bảng đánh giá khảo sát chất lượng dịch vụ cơ bản; từ đó có thể thiết kế kế hoạch hành động phù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình.

Bạn sẽ học được gì ?

  • Nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp của mình hoặc trong chuỗi giá trị mà doanh nghiệp đang cung cấp.
  • Xác định và lượng hóa được thế mạnh của doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.
  • Thiết kế bảng đánh giá khảo sát chất lượng dịch vụ cơ bản; từ đó có thể thiết kế kế hoạch hành động phù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình.

Nội dung khóa học

  • Bài 1: Giới thiệu

  • Bài 2: Định nghĩa về dịch vụ

  • Bài 3: Cải thiện chất lượng Dịch vụ

  • Bài 4: Khoảnh khắc sự thật (Moment of Truth)

  • Bài 5: Chuỗi giá trị dịch vụ

  • Bài 6: Khung giám sát, đo lường chất lượng dịch vụ

  • Bài 7: Chuẩn mực dịch vụ nội bộ

  • Bài 8: Lập bảng kiểm (checklist) giám sát, đo lường chất lượng dịch vụ

  • Bài tập cuối khóa

  • Đánh giá khóa học

  • Khóa học có liên quan

Nhận xét của học viên

Chưa có đánh giá

Lịch sử giá

Giá thấp nhất: 298000 đ
Giá cao nhất: 298000 đ
Được cập nhật: 17 giờ trước
  • Hiện tại đang là giá thấp nhất, bạn có muốn mua ngay? Đến nơi bán
  • Bạn đang chờ giá tốt hơn ?. Sử dụng 2 cách nhận thông báo bên dưới nhé

Từ trình duyệt

Trình duyệt không hỗ trợ

Từ email

Đăng ký nhận thông báo thất bại

Đăng ký nhận thông báo thành công

Hủy đăng ký thông báo thất bại

Hủy đăng ký thông báo thành công

Xin vui lòng nhập đúng định dạng email

Bạn đang gặp lỗi khi sử dụng ?. Báo cáo tại đây

Nguồn: KYNA

Mã giảm giá KYNA

Tính năng khóa học

  • Bài giảng 11
  • Thời lượng 2h 0'
  • Học viên 1
  • Trình độ: Mới bắt đầu
  • Sở hữu mãi mãi
  • Xem được trên máy tính, điện thoại, tablet
  • Cấp chứng nhận hoàn thành

Đến nơi bán